롯데카드 해지 방법 까다롭다. 롯데카드 홈페이지 신청 후 고객센터 상담

롯데카드 해지 방법이 은근 까다롭다. 최대한 간단히 정리해보면... 롯데카드를 하나 보유하고 있는 고객이 해지하는 경우를 "탈회"라고 부르며 롯데카드 홈페이지에서만 신청 가능하다. 롯데카드 앱에서는 탈회가 불가능할 뿐만아니라 롯데카드 모바일 홈페이지에서도 불가능하니 주의하시라. 반면 롯데카드를 여러 개 보유하고 있는 고객이 그 중 하나를 해지하는 경우 롯데카드 앱에서 쉽게 해지가 가능하다. 그런데 이렇게 여러 개의 롯데카드를 보유한 경우가 몇 %나 될까? 대부분이 한개의 카드를 가진 고객일 듯. 해지 프로세스를 이렇게 만들어 놓은 롯데카드의 저의가 매우 의심스럽다. ㅋ 

 

  

아래는 지난 1월 현금 캐시백 이벤트 참여로 발급받은 롯데카드. 이름은 LOCA LIKIT shop인데... 뭐라고 읽어야 할지 아직도 잘 모르겠다. ㅋ  

롯데카드 LOCA LIKIT shop 카드의 모습

 

왜 이렇게 복잡하고 가독성 떨어지는 이름을 붙여놨는지 잘 모르겠다. 그러나... 불평하지 않으려 한다. 이 카드를 발급 받은 댓가로 롯데카드사로부터 13만원의 현금 캐시백을 받았으니까. 아래는 내 카카오뱅크 통장 내역이다. 2월 29일, 13만원의 현금 캐시백이 내 통장으로 입금되었다. 고마울 따름. 

롯데카드 발급 이벤트 현금 캐시백

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하지만 이제는 LOCA LIKIT shop과 헤어져야 할 때인 것 같다. 카드 체리슈머(cherrysumer)의 기본 소양 중 하나는 이벤트 혜택을 누린 뒤, 빠르게 해지하는 것. 그래야 연회비를 최대한 절약할 수 있으며 다음 이벤트 참여 시기를 앞당길 수 있다. 보통 카드사들은 최근 6~12개월 간 해당 카드사 결제 내역이 없는 사람에게만 이벤트 참여 자격을 부여하므로 필요없는 카드는 빨리 해지하고 다음 이벤트 참여 자격이 돌아오기를 기다리는 것이 상책이다.

 

더 이상 미룰 이유가 없다. 오늘은 LOCA LIKIT shop 카드를 해지하는 날이다!   

 

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롯데카드가 하나인 경우, 앱에서 회원 탈회 불가능

롯데카드 해지! 상당히 까다롭다. 일단 롯데카드 앱에서 해지가 불가능하다. ㅋ 아래는 롯데카드 앱에서 카드 해지를 시도했을 때 나타나는 팝업 안내문. "회원 탈회"는 롯데카드 홈페이지 혹은 고객센터를 통해서만 가능하단다. 카드 해지를 신청했더니 갑자기 "회원 탈회"가 불가능하다고? 도대체 무슨 말일까?

롯데카드 탈회는 홈페이지나 고객센터를 통해서만 가능

 

롯데카드는 롯데카드 하나를 보유하고 있는 고객이 카드 해지하는 경우를 회원 탈회라고 규정한다. 그리고 회원 탈회는 롯데카드 홈페이지 혹은 고객센터에서만 처리가 가능하단다. ㅎㅎ 왜 이렇게 불편하게 만들어 놓았을까? 이렇게라도 한명의 고객이라도 잡고 싶어하는 롯데카드의 저의가 느껴진다.   

 

롯데카드 모바일 홈페이지는 무용지물

이번에는 롯데카드 모바일 홈페이지에서 카드 해지를 시도해 보았다. 그런데 허허... 아예 해지와 관련된 기능 자체를 찾을 수 없었다.  

롯데카드 모바일 홈페이지

 

롯데카드 모바일 홈페이지에는 홈페이지 상단에 "앱 다운로드" 버튼만 있을 뿐... 로그인 기능조차 찾을 수 없었다. 일종의 상품 카달로그 정도로만 쓰이고 있는 듯했다. 

 

나는 약간의 충격을 받았다. 요새 카드사 홈페이지 접속할 때... 누가 PC 켜서 홈페이지 접속하나? 당연히 스마트폰 켜고 모바일 홈페이지로 접속하지. 그런데 롯데카드 모바일 홈페이지에는 아무런 기능이 없는 듯하다. 이런 경우는 처음 본다. 

 

결국 롯데카드 홈페이지 (PC)로 귀결

여기저기 헤메이다가 결국 롯데카드 홈페이지(PC)로 접속했다. 로그인은 생각보다 불편하지 않다. 롯데카드 앱에서 QR리더를 띄워 롯데카드 홈페이지에 나타난 QR코드를 스캔 후, 비밀번호를 입력하면 쉽게 로그인된다. 아래는 롯데카드 PC 홈페이지의 모습. 

롯데카드 홈페이지의 모습

 

카드 해지 신청을 위해 기본적으로 해야 할 일은 모두 마쳤다. 뭐냐고? 바로 결제 예정 금액 선결제다. 홈페이지 접속 전, 어제 결제한 139,000원까지 모두 선결제 완료했다. 

 

자... 그렇다면 카드해지신청 메뉴는 어디 있을까? 메뉴 찾기는 생각보다 쉬웠다. 최상단 My 메뉴에 마우스를 갖다대니 My 메뉴 전체를 한눈에 볼 수 있는 dropdown menu가 펼쳐진다. 그리고 "카드정보관리" 섹션 하단에 "카드해지신청"이라는 메뉴가 눈에 띄었다.   

롯데카드 홈페이지 카드해지 신청 메뉴

 

카드해지신청 버튼을 누르면 아래의 신청 페이지가 나타난다. 카드 번호, 유효기간, CVC 번호를 입력하면 된다. 그리고 카드 해지 사유를 입력한 후, 해지 신청 버튼을 누르면 아래의 메시지가 나타난다.  

롯데카드 홈페이지 카드해지 신청

 

그런데... 롯데카드 정말 끈질기다. 해지 신청 절차 마지막에 나타난 팝업 창에는 "카드 해지 완료"라는 메시지 대신 "카드 해지가 접수되었습니다."라는 메시지가 보였다. 그리고 "접수일로부터 5영업일 전후 전담 상담사와 통화 후 해지 신청이 완료됩니다."라는 문장도 보인다. 와...!  

롯데카드 카드 해지가 접수되었습니다.

 

롯데카드 앱을 거쳐 롯데카드 모바일 홈페이지와 롯데카드 PC 홈페이지까지... 헤매고 헤매다가 여기까지 왔는데 결국 얻어 낸 것이 1588-8100 상담사와의 해지 상담 접수다. ㅎㅎ 카드 고객 한명 한명이 소중하다는 것은 잘 알겠고 또 한명이라도 더 잔류하게 하는 것이 롯데카드에게 중요하다는 것도 알겠지만 ㅎㅎ 이건 좀 심한 듯하다.

1588-8100 롯데카드 카톡 메시지

 

카드 체리슈머(cherrysumer)로서 여러가지 카드를 사용해봤고... 또 해지도 많이 해봤지만 롯데카드만큼 해지 방법과 절차가 복잡한 카드사는 없었다. 정말 까다롭고 복잡하다. 롯데카드 해지하고자 하시는 분들은 마음 단단히 먹고 롯데카드 홈페이지(PC)부터 공략하시길 바란다. 이만 포스팅 마친다.